Definition
KPIs (Key Performance Indicators) sind die Kennzahlen, an denen sich der Erfolg eines Unternehmens, einer Kampagne oder eines Prozesses messen lässt. Im E-Commerce gibt es Hunderte mögliche Kennzahlen – die Kunst besteht darin, die richtigen auszuwählen und nicht in Dashboard-Folklore zu versinken.
Wichtige Shop-KPIs
- Umsatz – brutto und netto
- Conversion Rate – % der Besucher, die kaufen
- Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
- Customer Lifetime Value (CLV) – Wert eines Kunden über die Gesamtdauer
- Customer Acquisition Cost (CAC) – Kosten pro neuem Kunden
- Wiederkaufrate – wie viele Kunden bestellen erneut
- Bounce Rate – Absprungrate ohne Interaktion
- Cart Abandonment Rate – Anteil der abgebrochenen Warenkörbe
KPIs für Marketing
- CTR – Click-Through-Rate
- CPC – Cost per Click
- CPM – Cost per Mille (1.000 Impressionen)
- ROAS – Return on Ad Spend
- Marketing Efficiency Ratio (MER) – Gesamtumsatz / Gesamtwerbeausgaben
KPIs richtig nutzen
Eine KPI ohne Kontext ist wertlos. Vier Regeln helfen:
- Wenige, dafür klare KPIs – 5–7 Kennzahlen pro Verantwortlichem reichen
- Ziel mitliefern – „CR von 2,5 % auf 3 %" sagt mehr als nur „CR"
- Trends statt Snapshots – Bewegung über Zeit ist aussagekräftiger als ein Tageswert
- Mit Kosten gegenrechnen – Wachstum bei explodierenden CACs ist kein Erfolg
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