Definition
Die Conversion Rate (CR) ist eine der wichtigsten Kennzahlen im E-Commerce. Sie gibt an, wie viel Prozent der Webseitenbesucher eine bestimmte Zielhandlung ausführen – meistens einen Kauf, manchmal aber auch eine Newsletter-Anmeldung, ein Formular oder einen Download.
Berechnung
Conversion Rate = (Anzahl Conversions / Anzahl Besucher) × 100
Beispiel: 10.000 Shop-Besucher, 250 Bestellungen → CR = 2,5 %. Im deutschen E-Commerce liegen typische CRs zwischen 1 % und 3 %; bei optimierten Shops oder warmer Traffic-Qualität auch deutlich höher.
Welche Faktoren beeinflussen die CR?
- Ladegeschwindigkeit – jede Sekunde Verzögerung kostet Conversions
- Produktdarstellung – gute Fotos, klare Beschreibungen, ehrliche Bewertungen
- Checkout – möglichst kurz, Gast-Bestellung erlauben, viele Zahlungsoptionen
- Vertrauen – Trustbadges, SSL, Bewertungen, klare Versandbedingungen
- UX und mobile Optimierung – mehr als die Hälfte der Bestellungen kommt heute vom Smartphone
Conversion-Optimierung (CRO)
Wer die Conversion Rate gezielt heben will, arbeitet datengetrieben: A/B-Tests, Heatmaps und Session-Recordings (z. B. Hotjar, Microsoft Clarity) zeigen, wo Nutzer abspringen. Schon kleine Änderungen – ein besserer CTA-Text, ein zusätzlicher Zahlungsanbieter, eine Versandkosten-Anzeige im Warenkorb – können den Umsatz spürbar steigern.
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